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    客户服务

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    发布时间:2012-2-8 20:45:56 浏览次数:次 来源:正方人和 作者:正方人和 【字体:

    湖北快三走势图 www.kiiuc.com 技术支持方式


        技术服务部将提供每周七天每天24小时接受并处理甲方故障申告的服务。技术服务部将提供手机、电话、传真等在线支持方式。所有接收到的用户电话都将记录在案,进行跟踪回访直到用户确认所申诉问题彻底解决为止。

        技术服务部在收到用户的故障申报后,将委派技术工程师通过电话交流、现场勘察等手段进行初步故障定位。对于非设备本身引起的故障,由服务部技术支持工程师负责解决;对于设备本身故障,技术服务部工程师根据故障严重程度协商进行应急处理,同时立即通知设备厂商提供进一步的技术支持。

        技术支持流程如下图所示:

     

        Ø 急救支持

        针对于一级和二级故障,技术服务部将为客户定制硬件设备和软件系统的售后服务,建立专门的急救支持体系,主要负责处理紧急系统故障。设立专门的报警电话,由专人7天(每天24小时)执守。一旦接到紧急故障报警电话,服务中心工程师将在最短的时内到达现场,带好备品备件保证在最短的时内排除故障。

        Ø 保障支持

        针对于三级故障,技术服务部将为客户硬件设备和系统软件的售后服务,建立专门的保障支持体系,主要负责处理系统的一般故障。设立技术支持电话,提供7天(每天24小时)的技术咨询服务,包括对水表、控制器、无线远传测控器等各方面问题的支持,由主要技术人员负责解答各节点的技术问题。

        Ø 紧急故障备用设备服务

        我公司将与用户单位协商建立紧急故障备用设备机制,即根据用户单位业务的重要程度级别,与用户单位共同提出备用设备方案。将备用的水表、控制器分为常备品或调用品。以便设备故障发生时使用户业务中断时间减小到最少。

        Ø 我们提供的相关技术资料

        我公司除为合作单位提供免费的培训和应有的技术支持外,还给合作单位提供如下相关技术资料:

        RTU柜原理图。

        监测系统说明书。

        系统维护及简单故障排除说明书。

        数据采集终端原理图和接线图。

        设备(含软件)的维护手册。

        设备详细的结构,安装和接线图。

        设备详细的电源和系统接线图。

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